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期貨日報:中衍期貨專注客戶服務提高盈利能力 中國石油期貨網 期貨開戶熱線021-20963620 客服微信號qihuokaihu88(公眾號)

在期貨日報舉辦的全國期貨實盤交易大賽中,中衍期貨的客戶榮登重量級總排名前十榜單,并在期貨基金組榮獲第一名。據記者了解,這與中衍期貨全方位的客戶服務,以及對投資者的教育培訓密不可分。

為更好地服務參賽客戶,中衍期貨在大賽組織、維護客戶參賽權益、提供個性化服務、信息公示公開透明等方面下了不少工夫。

在確定作為指定交易商之后,中衍期貨即著手對報名參賽客戶進行輕量級和重量級劃分,及時編入實盤大賽報名匯總表,并一一核對。大賽期間,公司每日按時向主辦方報送大賽新增及退賽名單,并與客戶所在營業部溝通確認。針對有疑問的退賽名單,公司積極與主辦方溝通,將結果及時通知客戶并反饋給客戶所在地的營業部。

個性化服務方面,中衍期貨允許客戶使用昵稱參加比賽,以保護客戶的個人隱私及合法權益。對于因個人原因需多次修改昵稱的客戶,公司及時與主辦方溝通,盡量滿足客戶需求。比賽期間,中衍期貨在其網站主頁設置了實盤大賽“龍虎榜”,將公司參賽客戶的收益率等必要信息予以公示,每日及時更新排名,做到公開、公平、公正。此外,為感謝客戶的信任與支持,公司還對“龍虎榜”前十的客戶進行物質獎勵,這進一步激勵了客戶的參賽積極性。

在做好服務的同時,中衍期貨始終致力于投資者的培養與期貨知識教育。據介紹,中衍期貨除每月進行常規客戶培訓外,還于每年定期舉辦客戶滿意度調查、全國期貨巡回講座、境內外期貨考察等活動,為客戶提供多渠道的學習機會,讓客戶養成正確的投資習慣。

真誠的付出總會獲得回報。“中衍會一直堅持客戶認可的服務態度,因為我們堅信,令客戶滿意的服務才是對客戶支持及信任的最好回報。”中衍期貨有關負責人告訴期貨日報記者,大賽雖然只有短短四個月的時間,但中衍期貨成長了不少,尤其是在收集客戶意見方面,取得了很大進步。

全國期貨實盤交易大賽使中衍期貨與客戶有了更多接觸,為公司組織、舉辦大型活動積累了豐富經驗。對參賽客戶意見進行總結,讓公司意識到了在客戶服務方面需要改進的地方,明確了維護客戶權益的重要性。另外,通過對客戶排名的分析,公司更好地了解了客戶的交易心理和習慣,為今后服務客戶方向提供了有力的數據支持。

談及本屆大賽,中衍期貨上述負責人表示,本屆大賽是歷屆中參與人數最多、范圍最廣的一屆,為優秀投資者提供了一個公開、透明的展示平臺,這對于期貨公司挖掘和培養優質投資力量具有重要意義。“特別是目前各公司正準備進入資產管理領域,通過實盤大賽平臺,中衍期貨能發現和挖掘現有客戶群體中出類拔萃的投資人,有助于發展和培養公司核心的優秀投資團隊”。

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